Гарантії

Умови гарантійного та післягарантійного обслуговування

1. Обслуговування обладнання здійснюються співробітниками, або його уповноваженими представниками (субпідрядниками) з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 за виключенням вихідних та святкових днів (якщо інше не зазначено в замовленні). Термін виконання обслуговування складає NBD в населених пунктах, де присутнє представництво виконавця та NBD + 1 в усіх інших населених пунктах з моменту отримання виконавцем заявки від замовника. Перелік та контакти представництв буде зазначено додатково.
2. На обслуговування приймається обладнання, яке на момент підписання цього договору знаходиться в робочому стані з ліцензійним програмним забезпеченням, що виявляється при первинному огляді обладнання та фіксується представником виконавця і замовника в акті відповідності обладнання. 
3. У разі, якщо при огляді обладнання виконавцем буде виявлено обладнання в несправному стані, ремонтні роботи і відновлення працездатності обладнання буде виконуватись на підставі додаткових домовленостей між сторонами, оформлених в письмовому вигляді за рахунок замовника.
4. Після огляду обладнання сторони складають та підписують акт відповідності обладнання, після чого обладнання  вважається прийнятим на обслуговування. Допускається прийом обладнання  на обслуговування з незначними недоліками (несправностями), про що вносяться відмітки в акт. У випадку, якщо вихід з ладу обладнання відбувається через вищезгадані несправності, відновлення працездатності обладнання виконується за додаткову плату, погоджену сторонами.
5. Моментом початку терміну виконання обслуговування обладнання вважається час надходження заявки до виконавця у встановлений режимом обслуговування час. У разі надходження заявки після 16:00 або поза встановленого режиму обслуговування, моментом початку терміну виконання обслуговування обладнання вважається початок наступного робочого дня режиму обслуговування. Термін виконання обслуговування обладнання додатково може бути встановленим в замовленні виконавцем.
6. Термін виконання обслуговування обладнання не включає в себе час, витрачений виконавцем на очікування отримання представником виконавця доступу до  обладнання.
7. Обслуговування здійснюється виконавцем на місці установки обладнання.
8. Обслуговування включає в себе поточну підтримку працездатності обладнання. На підставі отриманої заявки у визначений договором термін виконавець забезпечує:
   1. Надання консультацій на технічні питання, пов’язані з роботою обладнання.
   2. Виконання ремонтних робіт по відновленню працездатності та/або заміні частин обладнання, що вийшли з ладу.
   3. Щоквартальну перевірку працездатності обладнання на місці його встановлення та проведення профілактичних робіт для підтримки обладнання в належному стані відповідно до окремо узгодженого сторонами графіку або під час поточного обслуговування.
   4. Усунення вразливостей системного програмного забезпечення (операційна система, драйвери  кіоску, програмне забезпечення відео панелі, табло)
9. Обслуговування не поширюється на:
   1. Рідкокристалічні панелі. У разі виходу з ладу панелі виконавець здійснює демонтаж несправної панелі та надсилає у офіційний сервісний центр компанії виробника панелі в Україні для здійснення ремонту. Замість демонтованої несправної панелі виконавець встановлює справну панель з власного підмінного фонду. У разі виходу з ладу панелі, яка знаходиться на гарантійному обслуговуванні згідно договору постачання з компанією АЙДАНКО, виконавець здійснює демонтаж несправної панелі та встановлює справну панель з аналогічними технічними характеристиками на весь час ремонту несправної панелі.
   2. Обладнання, що вийшло з ладу внаслідок:
      • стихійних лих або порушенням замовником правил експлуатації або невідповідності параметрів навколишнього середовища експлуатаційним вимогам, вказаних в технічній документації на обладнання;
      • використання замовником деталей/ вузлів/ частин, які були встановлені замовником без письмової згоди постачальника;
      • фізичної, механічної або електричної модифікації замовником конструкції обладнання без письмової згоди постачальника;
      • пошкодження обладнання комахами, гризунами, попаданням в обладнання рідин і речовин різного роду, сторонніх предметів;
      • пошкодження обладнання та актів вандалізму, що включає до себе пошкодження обладнання внаслідок дій осіб або внаслідок використання ними предметів/ рідин/ зброї, що призвели до навмисного або випадкового пошкодження або порушення роботи обладнання;
      • обслуговування обладнання, проведеного без участі персоналу авторизованого сервісного центру постачальника або представника замовника, атестованого постачальником;
      • пошкоджень системного програмного забезпечення елементів обладнання внаслідок дій вірусів, хакерських атак та інших засобів інформаційного впливу.
10. Додаткове обслуговування включає в себе наступне:
    1. Обслуговування в разі нештатного його використання або невідповідності експлуатаційних параметрів навколишнього середовища, зазначених підприємством-виробником в технічній документації на обладнання.
    2. Обслуговування обладнання, в фізичну, механічну або електричну конструкцію якого замовником внесені зміни та/або модифікації без письмового узгодження з виконавцем.
    3. Підключення до обладнання механічного, електричного або електронного устаткування, що є несумісним з обслуговуваним  обладнанням.
    4. Обслуговування, що вийшло з ладу внаслідок порушення умов експлуатації та санітарних норм.
    5. Виконання робіт за замовленням замовника, не пов’язаних з усуненням несправностей, що призвели до непрацездатності обладнання.
    6. Виїзд інженера за помилковим викликом для надання послуг з обслуговування обладнання згідно заявки у разі, якщо після прибуття представника виконавця фіксується факт наявності однієї чи декількох з наступних обставин, підтверджених засобами електронної пошти представником замовника на місці супроводження обладнання:
       • обладнання знаходиться в робочому стані та станом на час запиту відсутня інформація або фактичне підтвердження про вказану замовником несправність обладнання;
       • заявка на супроводження містить недостовірну інформацію про несправність обладнання (самостійна зміна замовником цифрового входу на панелі, неправильна заміна термопаперу у принтері терміналу, проблеми пов’язані з роботою локальної мережі на відділенні);
       • замовником не забезпечено готовність обладнання до надання виконавцем послуг з супроводження обладнання відповідно до заявки на супроводження та порядку, передбаченого цим договором, зокрема, протягом 30 (тридцяти) хвилин після прибуття представника виконавця на місце супроводження обладнання:
         • не надано доступ до обладнання;
         • не забезпечено електропостачання обладнання;
         • не створено інших умов для огляду, діагностування, відновлення роботи обладнання чи виконання інших робіт.

Обслуговування, необхідність якого викликана причинами, зазначеними пункті 9 та 10,  виконується за окремою згодою сторін. За результатами виконаних робіт укладається акт виконаних робіт відповідно до тарифів, затверджених виконавцем, які наведені додатково, та вартості запасних частин, які погоджуються додатково по кожному замовленню з переліком наданих послуг в рамках додаткового обслуговування та вартості наданих послуг.

У разі необхідності проведення обслуговування за ініціативою замовника поза встановленого режиму обслуговування або за відсутності фіксованої оплати обслуговування, замовник може сплатити роботи виконавця відповідно до тарифів, затверджених виконавцем, які наведені у додатку та погоджених запасних частин обладнання.

Вартість післягарантійного обслуговування

Вартість обслуговування обладнання є фіксованою за платіжний період та не включає у себе вартість послуг по ремонту та необхідних для виконання ремонту запасних частин рідкокристалічних панелей. Замовник не сплачує вартість обслуговування обладнання, яке поставлене компанією АЙДАНКО відповідно конкретного договору на протязі гарантійного терміну, що складає 12 (дванадцять) місяців з моменту встановлення обладнання у відділенні замовника, включаючи гарантію на рідкокристалічні панелі.

Відповідальність сторін

За недотримання строків виконання обслуговування обладнання, виконавець сплачує штраф шляхом утримання з щомісячної сплати за обслуговування відповідно до таблиці, яку вказано нижче:

Рівень проблеми Розмір штрафу від вартості місячного обслуговування обладнання на відділенні замовника за затримку понад строків обслуговування та розмір затримки

1-й рівень. Більше 2 х NBD — 5% штраф. Більше 4 х NBD — 10% штраф. Більше 6 х NBD — 20% штраф.

2-й рівень. Більше 1 х NBD — 5% штраф. Більше 2 х NBD — 10% штраф. Більше 3 х NBD — 20% штраф.

Рівні пріоритетності (критичності) проблем:

1-й рівень. З ладу вийшло обладнання, яке не заважає роботі системи в цілому, на відділенні.

2-й рівень. З ладу вийшло обладнання, яке заважає роботі системи в цілому, на відділенні.

Виконавець не відповідає за будь-які непрямі або опосередковані збитки, прогнозовані чи ні, якщо навіть Виконавець був попереджений про можливість таких збитків унаслідок або у зв’язку з використанням ПЗ, вбудованого в Обладнання, ні за збитки, що виникли в результаті крадіжок зі зломом, злодійства, шахрайства, грабежу, пожежі або втрати грошових коштів. Виконавець бере на себе відповідальність тільки у випадках втрат чи пошкоджень, що відбулися з причини недбалості Виконавця під час Обслуговування чи під час транспортування, пов’язані Обслуговуванням Обладнання.

Виконавець не приймає на себе зобов’язання захищати, компенсувати або відшкодовувати Замовнику будь-які суми, які Замовник повинен виплатити третій стороні за претензіями, судовими суперечками, позовами, судовими рішеннями або відповідальності перед третіми сторонами, які виникли у зв’язку або пов’язані з використанням Замовником ПЗ, вбудованого в Обладнання. Замовник погоджується звільнити від відповідальності і не пред’являти претензії до Виконавця в таких випадках.

Специфікація додаткових послуг:

 

Категорії виклику фахівця визначаються, як:

** Категорія I – населений пункт, де є представництво або сервісний центр;

** Категорія II – населений пункт, відстань до якого – до 50 км від населеного пункту, де є представництво або сервісний центр;

** Категорія III – населений пункт, відстань до якого більше 50 км від населеного пункту, де є представництво або сервісний центр.

Міста з представництвами:

1. Київ
2. Черкаси
3. Житомир
4. Чернігів
5. Дніпро
6. Вінниця
7. Івано-Франківськ
8. Запоріжжя
9. Хмельницький
10. Полтава
11. Суми
12. Кропивницький
13. Львів
14. Одеса
15. Миколаїв
16. Чернівці
17. Харків
18. Рівне
19. Тернопіль
20. Ужгород
21. Кременчук
22. Мукачево
23. Лубни