Автоматизація бізнес-процесів у сфері туризму надзвичайно популярна. Свідченням цього може бути те, що на сьогодні продажі туристичних товарів через Інтернет вже становлять понад 57% світових продажів. Однак автоматизація в цій сфері представлена й рядом інших технологій, серед яких онлайн-бронювання, створення мобільних додатків, продаж місцевих поїздок й заходів, автоматизація бек-офісних процесів, API Economy, «офіс без ноутбуків», аналіз й безпека даних у реальному часі тощо.
Така популярність автоматизації в бізнес сфері пояснюється, тим, що смартфон сьогодні є основним інструментом, за допомогою якого ми користуємося цифровими сервісами. За допомогою нього ми бронюємо готелі чи автомобілі купуємо авіаквитки або готові туристичні пакети. Ще одна категорія цифровізація процесів фронт-офісу пов’язана зі збільшенням їх динаміки та трансформації ринку праці, що змушує автоматизувати процеси всередині організації. З одного боку, метою цього є підвищення ефективності співробітників, з іншого – це необхідність, адже в онлайн-бізнесі значна частина процесів і транзакцій здійснюється поза стандартним робочим часом.
Аналізуючи технологічні тренди в туризмі, ми не можемо також оминути інструменти доповненої реальності, які дозволяють клієнтам «відвідати» об’єкт інтересу перед від’їздом. Безсумнівно, ще одним інструментом, який може підвищити рівень задоволеності клієнтів і знизити вартість їх обслуговування є чат-боти та голосові помічники.
Підсумовуючи, потрібно сказати, що автоматизація бізнес процесів у сфері туризму є доволі поширеною, а познайомитися з новинками в цьому секторі Ви можете безпосередньо на нашому сайті.