Лікарні, клініки та заклади охорони здоров’я мають керувати потоком клієнтів або, якщо бути точним, потоком пацієнтів з великою обережністю та обмеженістю. Незалежно від того, використовуєте ви якусь систему черги чи не керуєте потоком пацієнтів, система електронної черги – це те, що вам потрібно. Оскільки існують різні відділення, сектори та потреби пацієнтів залежно від їхнього медичного стану. Невиправдана затримка може серйозно дратувати пацієнтів і потенційно може спричинити проблеми з їхнім здоров’ям. У лікарнях, клініках і галузях охорони здоров’я дуже важливо підтримувати чудову взаємодію з користувачем. Оскільки пацієнти вже перебувають у стані стресу або стурбованості, а іноді вони приходять зі своєю сім’єю чи друзями, які також прагнуть якомога швидше пройти лікування чи обстеження. Усі приходять поспішно та хочуть зробити все негайно, тому оптимізація потоку пацієнтів і керування чергою є дуже важливими для стаціонарного перебування та задоволеності пацієнтів.
Лікарні також повинні скоротити час надання послуг, оскільки деякі послуги потребують декілька кроків. Наприклад, спочатку прийом у стоматолога, потім рентгенівське фото, потім знову огляд лікарем і потім рецепт або лікування. Пацієнти очікують, що все це буде зроблено за один день або навіть за кілька годин. Це актуально не лише для стоматолога, а й для всіх інших відділень, тому лікарні повинні розробити стратегію, щоб скоротити час очікування, ефективно та повноцінно керувати лікарями, персоналом, лабораторіями та іншими ресурсами. Створити умови обслуговування таким чином, щоб пацієнт залишав заклад із задоволеним обличчям.
Професійно розроблена система управління чергою або система масового обслуговування може допомогти лікарням, клінікам та іншим секторам галузі охорони здоров’я. Система організації черги може контролювати потік пацієнтів, автоматично направляти їх, скорочувати час очікування, зменшувати навантаження на персонал і покращувати ефективність надання послуг, а також зменшувати навантаження на керівництво лікарні. Усе це призводить до чудового досвіду клієнта або, у нашому випадку, досвіду пацієнта.
- Ефективне управління потоком пацієнтів
Система організації черги, спеціально розроблена для лікарень, клінік, лабораторій, центрів тестування, закладів охорони здоров’я та аптек, дозволяє персоналу та керівництву ефективно керувати потоком пацієнтів. Це значно скоротить час очікування пацієнта та покращить надання послуг. Різні пацієнти приходять із різними потребами та потребують різного лікування, отже, їх потрібно поставити в чергу до різних кабінетів або відділень. Система черги автоматично керуватиме ними відповідно до їхніх потреб. Система керування чергою для лікарень дозволить керівництву легко впроваджувати політику та правила поводження з пацієнтами та автоматично дотримуватись цих правил для керування потоком пацієнтів.
- Автоматичні протоколи маршрутизації пацієнтів
Система черги для лікарень розроблена спеціально для задоволення особливих потреб лікарень та інших закладів охорони здоров’я. Система дозволяє керівництву налаштовувати та створювати протоколи для різних маршрутів, а потім автоматично направляти цих пацієнтів відповідно ним. Це значно скорочує час очікування та час надання послуг. Кожного пацієнта можна автоматично направити до відповідних кас, відділень, установ і лікарів. Інакше пацієнтам доведеться чекати в одній черзі, яка зазвичай працює за принципом «хто прийшов, першим обслужений», перш ніж їх направлять до потрібного відділу чи відділення. Це значно покращує досвід пацієнтів і допомагає керівництву забезпечити розслаблюючі та комфортні умови для пацієнтів та тих людей, що їх супроводжують.
- Інтеграція з модулем онлайн-запису та іншими корпоративними системами
Це ще одна чудова функція системи черги для лікарень. Це дає змогу нашій системі керування чергою інтегруватися з модулем онлайн-запису на прийом, що може практично усунути будь-який час очікування в приміщенні лікарні. Пацієнти можуть прибути в потрібний час і негайно пройти обстеження або лікування. Пацієнтам може бути наданий веб-портал для входу або запису на наступний прийом або лікування у зручний для них час і доступність лікарів, лабораторій чи будь-якого іншого відповідного ресурсу. Це запобігає натовпу в зонах очікування, а також забезпечує відмінний досвід для пацієнтів. Пацієнтам більше не потрібно чекати, а персоналу також не потрібно турбуватися про те, щоб обслуговувати занадто багато пацієнтів у зонах очікування.
Інтеграцію з іншими корпоративними інструментами також можна здійснити в системі черги для лікарень. Інтеграція зазвичай здійснюється через захищені веб-сервіси або API, і це дозволяє нашій системі спілкуватися та синхронізуватися з іншими системами в режимі реального часу. Наприклад, якщо лікар пішов у відпустку на один день, то всі його прийоми будуть автоматично перенесені, пацієнти автоматично отримають сповіщення, і персоналу не доведеться дзвонити десяткам пацієнтів і інформувати їх або переносити їхні прийоми. Є так багато інших переваг і функцій, яких можна легко досягти завдяки інтеграції з іншими інструментами та системою черги для лікарень.
- Покращений досвід пацієнтів забезпечує зростання вашого бізнесу
Зменшення часу очікування, автоматичне керування маршрутизацією пацієнта, швидке надання послуг і чудовий досвід пацієнтів гарантують задоволення пацієнта від відвідування закладу. Задоволений клієнт або пацієнт означає хорошу репутацію. Особливо в галузі охорони здоров’я, де здебільшого люди консультуються зі своєю родиною, друзями та колегами, перш ніж вибрати медичний заклад для лікування – усне спілкування може творити чудеса для вашого просування. Система черги для лікарень, клінік, центрів тестування, центрів вакцинації, лабораторій і аптек має багато переваг, однією з яких є автоматизація, яка значно зменшує навантаження на персонал, а також забезпечує задоволений і щасливий персонал, що ще більше позитивно впливає на надання послуг і досвід пацієнтів. Покращений досвід пацієнтів є запорукою стабільного та довгострокового зростання бізнесу. Скорочення витрат і ефективне управління забезпечують високу прибутковість.
- Статистика, KPI та відгуки пацієнтів
Система масового обслуговування налаштована на підвищення контролю у вашому бізнесі за допомогою потужного статистичного й аналітичного програмного забезпечення та моніторингу KPI (ключових показників ефективності). Дані можна переглядати та контролювати в режимі реального часу, а також зберігати в модулі звітності та інструментах. Ці дані допоможуть керівництву лікарні краще зрозуміти результативність стратегії та механізмів надання послуг. Це також дозволяє керівництву уважно стежити за роботою персоналу. Усю цю інформацію можна направляти до кількох відділів і переглядати в різних форматах, що може допомогти керівництву в процесі прийняття рішень і формування майбутніх стратегій.
Відгуки пацієнтів можна збирати різними способами. Здебільшого ми рекомендуємо використовувати кілька методів, щоб зібрати якомога більше відгуків. Перший і найпопулярніший метод полягає в розміщенні планшетів, кіосків або інтерактивних екранів усередині лікарень у різних стратегічних точках, щоб спонукати пацієнтів залишати свої відгуки або висловлювати думку про якість послуг, які вони отримують. Другим і дуже ефективним методом є збір відгуків пацієнтів за допомогою онлайн-каналів, таких як опитування та шкали щастя, які надаються у формі URL-адрес, QR-кодів, SMS, електронних листів тощо. Відгуки та пропозиції пацієнтів можуть допомогти керівництву зрозуміти проблеми та очікування пацієнтів з перших рук. Це може значно допомогти лікарням у покращенні їхніх послуг, методів надання послуг і загального враження пацієнтів.
Висновок
Система черги, розроблена для лікарень, клінік, лабораторій, центрів тестування, центрів вакцинації та інших підприємств галузі охорони здоров’я може творити чудеса. Це може значно покращити досвід пацієнтів і ефективність персоналу. Це забезпечує скорочення витрат, гарну репутацію, стабільне зростання та високу прибутковість. Система керування чергою дозволяє лікарням скоротити час очікування пацієнтів, великі екрани в зонах очікування можна ефективно використовувати для полегшення стресу, пов’язаного з очікуванням. Автоматизована маршрутизація пацієнтів значно покращить надання послуг. Також це допоможе зменшити навантаження на персонал.
Ключові показники ефективності, звітність, статистичні та аналітичні дані допомагають керівництву приймати рішення та розробляти майбутні стратегії. Система черги допоможе як пацієнтам, так і лікарням.